Arquivo de setembro, 2016

A nova onda de inovações hospitalares para aumentar a segurança dos pacientes
30 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Em 1999, o U. S. Institute of Medicine publicou o relatório seminal Errar é humano, segundo o qual entre 44 mil e 98 mil pessoas morrem nos hospitais a cada ano devido a erros médicos evitáveis. Por causa desse relatório, construir…

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Como fidelizar clientes na era do Big Data
26 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Compreender o comportamento e as necessidades do cliente com o objetivo de trazê-lo para perto da marca é tarefa de longa data das empresas. A primeira iniciativa estruturada de fidelização ocorreu em 1930, quando a americana Sperry & Hutchinson lançou…

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Como superar a procrastinação
21 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

A procrastinação apresenta-se sob muitos disfarces. Por vezes, decidimos realizar uma tarefa, mas encontramos infinitas razões para adiá-la. Ou então, priorizamos o que pode ser eliminado rapidamente de nossa lista de afazeres –  como responder e-mails –, mas deixamos os desafios grandes e…

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Conheça a “lista de tarefas” de seus clientes
19 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

A inovação é um esforço inerente de tentativa e erro? Não se você entender os motivos pelos quais os clientes fazem suas escolhas. A inovação sempre foi uma grande prioridade — e uma grande frustração — para os líderes. Em…

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Uma atualização da miopia em marketing
14 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Todos os anos, grande parte dos lançamentos de produtos fracassa. Há uma controvérsia sobre qual é exatamente essa porcentagem — alguns falam em 75%, outros arriscam perto de 95%. Independentemente de qual seja o número correto, não há dúvida que…

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Por que sua empresa precisa de uma política externa
12 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

As multinacionais devem ficar atentas à crescente volatilidade geopolítica. Em fevereiro de 2014, a Rússia invadiu a península ucraniana da Crimeia e, no mês seguinte, anunciou a anexação. A ação súbita marcou o início da primeira grande crise estratégica da…

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Humanos vendem para humanos
8 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Todos os meses, Maria do Socorro telefona para os cerca de 100 clientes de sua carteira e, em especial, para aqueles que, por algum motivo, cancelaram suas contribuições para a instituição de caridade para a qual ela trabalha. Sempre de…

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Quer fazer a diferença? Não tenha medo de perder o emprego
6 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Crise econômica. Instabilidade. Insegurança. Medo. Essas são apenas algumas das palavras chaves que escutamos (e sentimos) nesses últimos tempos. Naturalmente, estar exposto a tudo isso reflete o medo de perder o emprego. É um medo natural. No entanto, a ciência…

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Como arrasar na apresentação
2 de setembro de 2016
Coaching&Carreiras

Há pouco mais de um ano, numa visita a Nairóbi, no Quênia, eu e colegas conhecemos um garoto de 12 anos da tribo masai. O menino, chamado Richard Turere, contou uma história fascinante. Um dos maiores problemas da família, que…

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